Política de cambios y devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad
Si tu Kaleido no te dejó feliz, lo solucionamos. Escríbenos y te guiamos paso a paso.
Escríbenos a hello@mundokaleido.com
30 díaspara cambios o devoluciones desde la compra
6 mesesde garantía por fallas de fábrica
10 a 20 días hábilespara el reembolso, tras recibir el producto
Condiciones para cambios y devoluciones
Producto sin usoDebe estar con su etiqueta y embalaje original.
Sujeto a stockTodos los cambios dependen de la disponibilidad del producto.
Envío por tu cuentaEn cambios y devoluciones, el costo de envío lo cubre el cliente.
Importante si estás en regiones: el costo de envío de un cambio o devolución corresponde a la tarifa real del courier según tu comuna — no a la tarifa única de $5.200, que es un precio subvencionado por Kaleido válido solo para el envío de tu compra.
¿Cómo lo hago?
- EscríbenosEnvía un correo a hello@mundokaleido.com indicando tu número de compra en el asunto.
- Adjunta lo necesarioTu boleta y fotos que muestren el producto sellado y en perfecto estado.
- Te guiamosTe enviaremos el paso a paso para hacernos llegar tu producto.
- ReembolsoRecibido y verificado el producto, devolvemos tu dinero en 10 a 20 días hábiles.
Garantía
Si tu producto presenta una falla o defecto de fábrica, tienes 6 meses desde que lo recibiste para elegir entre un cambio o la devolución de tu dinero.
La garantía aplica cuando el producto fue usado y cuidado de forma adecuada — revisa la Guía de Uso y Cuidado de tu playmat. Una vez que recibamos el producto y confirmemos que el defecto es de fábrica, Kaleido cubre el costo del envío y te devolvemos el dinero o te enviamos un producto nuevo, según prefieras.
Si algo no está bien, estamos aquí para solucionarlo.
Productos sin devolución: Gift Cards.
¿Listo para gestionar tu cambio o devolución?
Escríbenos con tu número de compra y te respondemos a la brevedad.