Política de cambios y devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad

Si tu Kaleido no te dejó feliz, lo solucionamos. Gestiona tu cambio o devolución en línea, en pocos minutos.

30 díaspara cambios o devoluciones desde la compra
6 mesesde garantía por fallas de fábrica
10 a 20 días hábilespara el reembolso, tras recibir el producto

Condiciones para cambios y devoluciones

Producto sin usoDebe estar con su etiqueta y embalaje original.
Sujeto a stockTodos los cambios dependen de la disponibilidad del producto.
Envío por tu cuentaEn cambios y devoluciones, el costo de envío lo cubre el cliente.
Importante si estás en regiones: el costo de envío de un cambio o devolución corresponde a la tarifa real del courier según tu comuna — no a la tarifa única de $5.200, que es un precio subvencionado por Kaleido válido solo para el envío de tu compra.

¿Cómo lo hago?

  1. Ingresa al portalUsa el botón "Iniciar cambio o devolución" con tu número de compra.
  2. Adjunta lo necesarioTu boleta y fotos que muestren el producto sellado y en perfecto estado.
  3. Te guiamosTe enviaremos el paso a paso para hacernos llegar tu producto.
  4. ReembolsoRecibido y verificado el producto, devolvemos tu dinero en 10 a 20 días hábiles.

Garantía

Si tu producto presenta una falla o defecto de fábrica, tienes 6 meses desde que lo recibiste para elegir entre un cambio o la devolución de tu dinero.

La garantía aplica cuando el producto fue usado y cuidado de forma adecuada — revisa la Guía de Uso y Cuidado de tu playmat. Una vez que recibamos el producto y confirmemos que el defecto es de fábrica, Kaleido cubre el costo del envío y te devolvemos el dinero o te enviamos un producto nuevo, según prefieras.

Si algo no está bien, estamos aquí para solucionarlo.

Productos sin devolución: Gift Cards.

¿Listo para gestionar tu cambio o devolución?
El proceso es en línea y te toma pocos minutos.

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