Política de cambios y devoluciones

100% en línea

Cambios y devoluciones en pocos clics

Si tu Kaleido no te dejó feliz, gestiona tu cambio o devolución tú misma desde el celular, con tu número de pedido y el correo de tu compra. Sin correos de ida y vuelta.

Iniciar mi cambio o devolución
30 díaspara pedir tu cambio o devolución, desde que recibes tu pedido
Cambio o reembolsotú eliges qué prefieres
Seguimiento en líneaves cada avance de tu solicitud

¿Cómo funciona?

  1. IdentifícateEntra al portal con tu número de pedido y el correo con que compraste. Te llegará un código para confirmar que eres tú.
  2. Arma tu solicitudElige el producto, el motivo y si prefieres cambio o reembolso. Sube fotos donde se vea el producto sin uso y en su empaque original.
  3. La revisamosNuestro equipo revisa tu solicitud y te avisamos por correo cuando esté aprobada.
  4. EnvíaloElige cómo devolverlo: retiro a domicilio en Santiago o en un punto de courier en regiones. Si el envío tiene costo, lo pagas ahí mismo y recibes la etiqueta por correo.
  5. Síguelo y listoRevisa cada avance en el portal. Al recibir tu producto, si pediste cambio te despachamos el reemplazo, y si pediste reembolso te devolvemos el dinero.

¿Ya iniciaste una solicitud? En el mismo portal puedes seguirla con tu número de devolución (termina en -DEV).

Condiciones

Producto sin usoDebe estar con su etiqueta y embalaje original.
Dentro de 30 díasContados desde la fecha en que recibiste tu pedido.
Cambios sujetos a stockEn el portal solo verás los productos disponibles para cambiar.
Compras en mundokaleido.comSi compraste en Mercado Libre o Falabella, la devolución se hace en esa plataforma.

¿Cuánto cuesta el envío de vuelta?

El costo de envío de un cambio o devolución corre por cuenta del cliente. Lo ves y lo pagas en el portal antes de recibir tu etiqueta.

Santiago$5.600Retiro a domicilio. Aplica en la Provincia de Santiago, Puente Alto y San Bernardo.
RegionesSegún tu comunaEntregas tu paquete en un punto Bluexpress o lo envías con Urbano. El valor depende de tu comuna y del peso, y lo ves en el portal.
Producto con fallaGratisSi eliges el motivo "Producto defectuoso o dañado", el envío de vuelta lo cubre Kaleido.

Si pides un cambio

  • Eliges el nuevo producto directamente en el portal, entre los que tengan stock.
  • El envío del producto de reemplazo es por tu cuenta y se suma al pago antes de recibir la etiqueta.
  • Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.
  • El reemplazo sale como un pedido nuevo, con su propio seguimiento.

Si pides un reembolso

Una vez que recibimos y revisamos tu producto, te devolvemos el dinero en un plazo de 10 a 20 días hábiles.

Garantía

Si tu producto presenta una falla o defecto de fábrica, tienes 6 meses desde que lo recibiste para elegir entre un cambio o la devolución de tu dinero.

Dentro de los primeros 30 días, inícialo en el portal de devoluciones eligiendo el motivo "Producto defectuoso o dañado": el envío de vuelta es gratis. Pasados los 30 días, escríbenos a hello@mundokaleido.com con tu número de pedido y fotos de la falla, y te guiamos.

La garantía aplica cuando el producto fue usado y cuidado de forma adecuada. Revisa la Guía de Uso y Cuidado de tu playmat.

Si algo no está bien, estamos aquí para solucionarlo.

Productos sin devolución: Gift Cards.

¿Lista para gestionar tu cambio o devolución?
Hazlo en línea en pocos minutos. Si tienes cualquier duda, escríbenos a hello@mundokaleido.com.

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